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Condizioni contrattuali

1. PRENOTAZIONI

1.1. Per tutte le nostre proposte, sia in Calendario che ad Hoc è obbligatoria la prenotazione.
1.2. A seconda della tipologia della visita, le modalità di prenotazioni sono le seguenti.
1.3. Visite in Calendario: prenotabili e acquistabili solo on line.

1.3.1. In caso di prenotazione/acquisto pervenuto dopo il 2° giorno precedente la visita è obbligatorio esibire al punto di incontro l’email di conferma di prenotazione, in formato cartaceo o anche digitale su smartphone o tablet.
1.3.2. Le visite guidate verranno effettuate al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

1.4. Visite ad Hoc: si prega di compilare l’apposito form presente in ogni pagina di descrizione delle visite ad Hoc o di contattarci direttamente; saremo felici di presentarvi le nostre migliori proposte in base alle vostre esigenze.
1.5. Per ulteriori e diverse informazioni e per assistenza vi preghiamo di compilare il form presente nel sito nella sezione Contatti del menù. Potete comunque venire a trovarci o telefonarci presso gli uffici di Milano, viale Romagna 46. Orari: lunedì – venerdì, ore 10.00 – 12.30 e 14.30 – 17.30. Tel.: 0236565694

2. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

2.1. Visite in Calendario: on line con Carta di Credito.

2.1.1. Per tutti i pagamenti on line ci avvaliamo del circuito di pagamento PayPal perché è il leader mondiale nei pagamenti online ed è garanzia di sicurezza per noi e per voi.

2.2. Visite ad Hoc: tramite bonifico bancario (salvo diversi accordi espressamente pattuiti soprattutto in caso di prossimità alla data dell’evento/visita guidata).
2.3. Fatturazione ed esenzioni:

2.3.1. Il Cliente è tenuto a fornire preventivamente in sede di richiesta tutti i dati fiscali normativamente previsti e a richiedere espressamente già al momento del preventivo l’emissione della fattura.
2.3.2. Le prestazioni di visita guidata, ai sensi dell’art. 10, n. 22 D.p.r. n. 633/1972 sono esenti IVA;
2.3.3. Neiade è esonerata dall’emissione di ricevuta fiscale ai sensi dell’art. 2 lett. n) D.p.r. n. 696/1996.
2.3.4. Neiade non è tenuta a emettere fattura salvo sia il cliente a richiederlo espressamente e preventivamente ai sensi dell’art. 22, n. 6 D.p.r. n. 633/72.

3. LA QUOTA COMPRENDE / NON COMPRENDE
Tutte le nostre proposte comprendono:

3.1. il servizio di attività culturale effettuato da guide turistiche autorizzate e munite di apposito patentino (salvo eccezioni espressamente indicate).
3.2. La copertura assicurativa R.C.T. con primaria compagnia di assicurazioni a tutela di tutti i visitatori per i danni involontari causati dal nostro staff durante la visita guidata.
3.3. Le visite in Calendario, inoltre, comprendono:

3.3.1. il servizio di microfonaggio con radiocuffie che permettono un comodo ascolto della Guida (salvo ridotto numero di partecipanti ovvero divieto della sede di visita).
3.3.2. Il prezzo del biglietto di ingresso agli enti museali ed espositivi, se previsto;

3.4. Richieste di variazioni o estensioni di orario delle visite guidate e degli eventi non sono accettati, salvo accordi espressamente pattuiti per iscritto entro il 2° giorno precedente la data e previa verifica di disponibilità.
3.5. Tutte le nostre proposte non includono, salvo casi espressamente indicati, eventuali ulteriori extra (ad esempio ristorazione, mance, offerte ai luoghi di culto, etc.)
3.6. Per eventuali danneggiamenti o smarrimenti degli apparecchi di microfonaggio, dal momento della consegna al momento del ritiro da parte dell’incaricato, il Cliente è tenuto al pagamento della penale di € 75,00 per ciascun apparecchio danneggiato e/o smarrito.

4. DISABILI / ALTRE RIDUZIONI

Per quel poco che possiamo, cerchiamo di abbattere le “barriere” per la maggiore diffusione della cultura e della conoscenza.

4.1. 4.1. Sia per il portatore di disabilità che per un proprio accompagnatore applichiamo riduzione del 25% sul servizio di attività culturale delle Visite in Calendario, previo invio per posta elettronica del certificato medico rilasciato da una commissione medica pubblica e/o del verbale di accertamento di handicap grave;

4.1.1. Aventi diritto (fino a un massimo di due per visita guidata ove i posti siano ancora disponibili):
– non vedenti, sordi e disabili motori gravi;
– disabili psichici e mentali

4.2. Anche verso i bambini e le famiglie cerchiamo di prestare attenzione:

4.2.1. Bambini da 0 a 6 anni compresi:
– per tutte le Visite in Calendario il servizio di attività culturale è gratuito (sono salvi solo eventuali biglietti di ingresso secondo le condizioni prevista dal museo o altro ente);
– per le visite guidate in Calendario in Tram storico e Battello sui Navigli: tot. € 10,00 a bambino;
– per tutte le altre visite in Calendario che prevedano l’uso di mezzi di trasporto si prega di richiedere informazioni.
4.2.2. Minori da 7 a 14 anni compresi:
– Riduzione del 50% per le Visite in Calendario salvo quelle che prevedano l’uso di mezzi di trasporto diversi dal Tram Storico e dal Battello sui navigli.

4.3.Per sapere se e come è possibile prenotare vi preghiamo di compilare il form presente nel sito nella sezione Contatti del menù, specificando le vostre esigenze, la visita guidata e la data. Cercheremo di fornirvi tutte le indicazioni più utili e le istruzioni per procedere alla prenotazione on line.

4.4. Eventuali diritti a sconti (codici coupon) e/o a riduzioni sui biglietti di ingresso, vanno inseriti e/o selezionati al momento dell’acquisto, pena il decadimento di tale diritto.

5. LINGUE

5.1. Tutti i servizi di attività culturale sono erogati in lingua italiana salvo non sia espressamente stabilito in sede di richiesta di visite ad Hoc.

5.1.1. Tutte le visite ad Hoc possono essere erogate in lingue diverse – anche extraeuropee – previa verifica di disponibilità.
5.1.2. È comunque disponibile un servizio suppletivo di interpretariato, sempre previa verifica della disponibilità.

6. COME PREPARARSI ALLA VISITA

6.1. I dettagli: data, orario, luogo di ritrovo ed eventuali ulteriori indicazioni utili sono indicate con le seguenti modalità a seconda della tipologia della visita:

6.1.1. Visite in Calendario: nella e.mail di conferma di prenotazione (salvo eventuali variazioni che provvederemo a comunicare prontamente);
6.1.2. Visite ad Hoc: nella e.mail che invieremo al Cliente alcuni giorni prima la data dell’evento/visita guidata, comprendente gli allegati necessari ove previsti.

6.2. Consigliamo un paio di scarpe comode e sempre uno sguardo al meteo prima di partire (salvo tour in barca, tram, bici, segway, auto, moto e bus o altri mezzi, le visite guidate all’esterno sono generalmente delle belle passeggiate a piedi e hanno una durata tra circa i 90 e i 120 minuti, se non è pattuito diversamente col Cliente).
6.3. Nel caso di visita che preveda un luogo di culto, consigliamo caldamente un abbigliamento consono (per le donne spalle e preferibilmente ginocchia coperte, per gli uomini almeno una t-shirt e un paio di calzoncini).

7. MALTEMPO

7.1. Le nostre visite guidate sono confermate anche in caso di maltempo, salvo condizioni obiettivamente eccezionali e calamità naturali. In caso di servizi terzi aggiuntivi (vetture tramviarie, imbarcazioni, etc.) si è comunque soggetti ai regolamenti imposti dal fornitore.
7.2. In caso di cancellazione da parte di Neiade, rinviamo al punto 8 seguente.
7.3. È vero, lo sappiamo che una visita sotto l’acqua non è il massimo, ma ahinoi non c’è un sistema per prevenire davvero il tempo, e poi, se anche vi fosse, non ci sarebbe modo di accontentare tutti fissando una nuova data. Tenete conto che soprattutto le visite guidate previste in calendario vengono organizzate con largo anticipo proprio per dare modo a tutti gli interessati di iscriversi e quindi è impossibile prevedere che tempo farà proprio quel giorno. Quello che possiamo fare lo facciamo, preferendo organizzare visite soprattutto al coperto nella stagione invernale, ma di più non riusciamo a fare!

8. VARIAZIONI DELLA VISITA

8.1. Variazione di date, tappe e orari: possono subire variazioni o limitazioni per esigenze operative o cause di forza maggiore (scioperi, chiusura straordinaria parziale o totale delle sedi di visita, guasti dei mezzi di superficie o di navigazione utilizzati durante la visita, calamità naturali, manifestazioni, modifiche alla viabilità, disorganizzazione degli enti sede di visita, etc.) non imputabili a Neiade.
8.2. Riguardo a eventuali richieste di variazioni o estensioni di orario, rinviamo al punto 3.4 precedente.
8.3. Variazioni di tariffe: in caso di aumenti imprevisti di costi o per modifiche normative, le tariffe verranno aggiornate e comunicate via posta elettronica al Cliente per il conguaglio.
8.4. Cancellazioni da parte di Neiade: se le variazioni o limitazioni riguardano una parte essenziale della visita o dell’evento, Neiade procederà alla cancellazione dando comunicazione telefonica e/o via posta elettronica e proporrà, ove possibile, una visita/evento di pari valore che non importi una variazione delle tariffe; il Cliente potrà accettare la proposta alternativa o richiedere il rimborso di quanto versato (sempre salvi i costi dei biglietti di ingresso agli enti museali ed espositivi se previsti nonché i costi aggiuntivi connessi al rimborso).
8.5. Eventuali reclami – a pena di decadenza – dovranno essere inviati, senza ritardo e comunque non oltre 10 giorni dalla data dell’evento / visita guidata, all’indirizzo di posta elettronica info@neiade.com

9. CANCELLAZIONE DEL CLIENTE

9.1. Le cancellazioni devono pervenire via fax al n. 0236565694 ovvero via posta elettronica all’indirizzo info@neiade.com e daranno luogo ai seguenti rimborsi o penalità (sempre salvi i costi dei biglietti di ingresso agli enti museali ed espositivi se previsti nonché i costi aggiuntivi connessi al rimborso), secondo la data di ricevimento della cancellazione (farà fede il rapporto di fax o la risposta da parte di Neiade allo stesso indirizzo del mittente della email di cancellazione) e della tipologia di servizio prenotato:

9.2. Visite in Calendario:

9.2.1. Fino al 10° giorno precedente la visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 10% della tariffa;
9.2.2. Fino al 5° giorno precedente la visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 50% della tariffa;
9.2.3. Dal 4° giorno precedente la visita guidata la prenotazione si intende definitivamente confermata, non più cancellabile e pertanto non più rimborsabile.
9.2.4. In caso di mancata presentazione presso il luogo di incontro all’orario previsto (no-show), ovvero nel caso di perdita di contatto con la guida una volta iniziata la visita, la prenotazione si intende definitivamente confermata e pertanto non è riconosciuto alcun rimborso.

9.3. Visite ad Hoc (salvo diversi accordi pattuiti espressamente):

9.3.1. Fino al 15° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 10% del totale stabilito;
9.3.2. Fino al 10° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 30% del totale stabilito;
9.3.3. Fino al 5° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 50% del totale stabilito;
9.3.4. Dal 4° giorno precedente l’evento/visita guidata la prenotazione si intende definitivamente confermata, non più cancellabile e pertanto non più rimborsabile.
9.3.5. In caso di mancata presentazione presso il luogo di incontro all’orario previsto (no-show), ovvero nel caso di perdita di contatto con la guida una volta iniziata la visita, la prenotazione si intende definitivamente confermata e pertanto non è riconosciuto alcun rimborso.

9.4. Ingressi Cenacolo Vinciano Only Ticket (prenotazione senza servizio di visita guidata e/o altri accessori):

9.4.1. Fino all’8° giorno precedente la data del biglietto, sarà trattenuto l’importo di € 6,00 per ciascun biglietto;
9.4.2. Dal 7° giorno precedente la data del biglietto, l’ordine si intende definitivamente confermato, non più cancellabile e pertanto non più rimborsabile.

9.5. Vi invitiamo anche a telefonarci – subito prima o immediatamente dopo la comunicazione scritta – in orario ufficio al n. 02.36565694

10. COPYRIGHT

10.1. Tutti i cataloghi, le immagini e i testi – inseriti nel sito web o inviati tramite ogni diverso supporto – costituiscono creazione di proprietà intellettuale di Neiade e (salvo espressa indicazione) tutti i diritti inerenti sono riservati. Sono vietate la riproduzione e diffusione, anche parziale, in qualsiasi forma, delle fotografie, delle immagini e dei testi. Eventuali link saranno consentiti solo esclusivamente tramite i canali di condivisione presenti sul sito ovvero previa autorizzazione scritta di Neiade.
10.2. I marchi ed i segni distintivi della società sono di proprietà esclusiva della stessa.
10.3. I trasgressori saranno perseguiti a norma di legge.

11. RISERVATEZZA

11.1. I dati personali sono trattati ai sensi del D.Lgs. 196/2013 e sue successive modifiche ed integrazioni.
11.2. Il titolare del trattamento, per le finalità qui di seguito indicate, è Neiade s.r.l. con sede legale in (20133) Milano, viale Romagna 46
11.3. Per trattamento si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo.
11.4. I dati personali forniti sono trattati mediante strumenti informatici, telematici e manuali nel rispetto delle misure minime cautelative della sicurezza e riservatezza dei dati previste dalla normativa vigente.
11.5. I dati personali sono trattati per le seguenti finalità: fornire i servizi previsti; verificare e migliorare la qualità dei servizi offerti; fornire informazioni su servizi e prodotti di Neiade.
11.6. Il conferimento dei dati è facoltativo; tuttavia in caso di rifiuto non sarà possibile comunicare ed erogare i servizi richiesti.
11.7. Tutti i dati potranno essere conosciuti dal titolare e da eventuali dipendenti e collaboratori incaricati del trattamento nei limiti indicati dalla presente informativa. I dati personali sono comunicati o diffusi all’esterno dell’azienda anche a società collegate o a società terze per il raggiungimento delle medesime finalità sopraindicate oltre che per ricerche di mercato, attività di promozione e informazione commerciale.
11.8. In ogni momento l’utente può esercitare i diritti di cui all’art. 7 .Lgs. 196/2003 e quindi richiedere la conferma dell’esistenza o meno di dati che lo riguardano, il loro aggiornamento, rettifica, integrazione o la cancellazione inviando un e-mail all’indirizzo email info@neiade.com

12. FORO COMPETENTE

12.1. Per ogni controversia è esclusivamente competente il Foro di Milano.

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